Соглашение заключается между ООО «BoxSync Технологии», Москва (далее «Исполнитель»), и организацией или индивидуальным предпринимателем, оформившим подписку (далее «Клиент»). Нажимая «Создать рабочее пространство» или оплачивая счёт, Клиент принимает условия соглашения в полном объёме по ст. 438 ГК РФ.
1. Термины
- Сервис: программный комплекс BoxSync Drive, включая веб-интерфейс, клиенты для Windows, macOS, Linux, мобильные приложения и API.
- Рабочее пространство: изолированная область Сервиса, в которой Клиент хранит файлы и управляет пользователями.
- Пользователь: сотрудник или подрядчик Клиента, которому администратор выдал доступ.
- Блокировка: эксклюзивное право Пользователя на изменение файла или листа на время правки.
- Аудит-лог: неизменяемый журнал действий Пользователей в рабочем пространстве.
2. Предмет соглашения
Исполнитель предоставляет Клиенту право использовать Сервис по модели подписки (SaaS) в объёме выбранного тарифа: синхронизация файлов, хранение версий, блокировки, аудит-лог и сопутствующие функции. Исключительные права на Сервис остаются у Исполнителя. Клиент получает простую неисключительную лицензию на срок подписки.
3. Учётные записи и доступ
- Клиент назначает администратора, который приглашает Пользователей, распределяет права и отвечает за актуальность списка доступа.
- Пользователь хранит учётные данные в тайне. Клиент отвечает за действия, совершённые под учётными записями его Пользователей, до момента сообщения Исполнителю о компрометации.
- Исполнитель рекомендует включить двухфакторную аутентификацию или единый вход через корпоративный каталог.
4. Подписка и оплата
Пробный период
Новое рабочее пространство получает 14 дней на тарифе Бизнес без оплаты и без привязки карты. Если по окончании пробного периода подписка не оформлена, пространство переводится в режим только чтения на 30 дней, после чего данные удаляются.
Тарифы и цены
Цены указаны на странице тарифов за одного Пользователя в месяц, без НДС. Объём хранилища, включённый в тариф, общий для всего рабочего пространства. Сверх лимита каждый следующий терабайт оплачивается отдельно.
Периоды оплаты
- Помесячно: оплата картой или по счёту в начале каждого расчётного месяца.
- За год: оплата по счёту за 12 месяцев вперёд со скидкой 20% от помесячной цены, включая дополнительные терабайты.
Изменение числа Пользователей
Добавленные в течение периода Пользователи оплачиваются пропорционально оставшимся дням. Уменьшение числа Пользователей при годовой оплате учитывается со следующего периода.
Продление и отказ
Подписка продлевается автоматически на тот же период. Отказаться от продления можно в настройках пространства не позднее чем за 3 дня до конца периода. При досрочном расторжении годовой подписки по инициативе Клиента возвращается стоимость полных неиспользованных месяцев за вычетом скидки, которая была предоставлена за годовую оплату.
Документы
Счета, акты и счета-фактуры направляются через оператора электронного документооборота. При неоплате счёта в течение 10 дней после начала периода доступ может быть ограничен режимом только чтения.
5. Уровень обслуживания (SLA)
Исполнитель обеспечивает доступность Сервиса не ниже 99.99% в каждом календарном месяце для всех платных тарифов. Это соответствует не более 4 минут 19 секунд недоступности за 30-дневный месяц.
Как считается доступность
Доступность = (общее число минут в месяце − минуты недоступности) / общее число минут в месяце × 100%. Минутой недоступности считается минута, в течение которой более 5% запросов к API синхронизации из двух независимых точек мониторинга завершились ошибкой сервера.
Что не входит в расчёт
- плановые работы, о которых Клиент уведомлён не менее чем за 72 часа, общей длительностью не более 2 часов в месяц и в окно с 01:00 до 05:00 по московскому времени;
- сбои на стороне Клиента: локальная сеть, оборудование, настройки межсетевого экрана;
- нарушение Клиентом правил использования из раздела 6;
- обстоятельства непреодолимой силы по ст. 401 ГК РФ.
Компенсации
| Доступность за месяц | Компенсация от месячной платы |
|---|---|
| ниже 99.99%, но не ниже 99.9% | 10% |
| ниже 99.9%, но не ниже 99.5% | 25% |
| ниже 99.5% | 50% |
Компенсация предоставляется скидкой на следующий период по заявке на support@datacrate-cloud.ru, направленной в течение 30 дней после окончания месяца. Компенсации по SLA являются единственной мерой ответственности Исполнителя за недоступность Сервиса.
Поддержка
Время первого ответа: на Старте в течение рабочего дня, на Бизнесе до 2 часов круглосуточно, на Корпорации до 30 минут для инцидентов высокого приоритета.
6. Правила использования
Клиент и Пользователи не вправе:
- хранить и распространять материалы, нарушающие законодательство РФ или права третьих лиц;
- загружать вредоносное программное обеспечение и использовать публичные ссылки для его распространения;
- пытаться получить доступ к чужим рабочим пространствам, учётным записям или инфраструктуре Исполнителя;
- проводить нагрузочное тестирование и сканирование Сервиса без письменного согласования. Исследование уязвимостей допускается по правилам программы ответственного раскрытия;
- перепродавать доступ к Сервису третьим лицам без отдельного партнёрского договора;
- создавать автоматическую нагрузку на API выше лимитов, опубликованных в документации.
7. Данные клиента
- Все права на файлы и их содержимое принадлежат Клиенту. Исполнитель обрабатывает их только для оказания услуги и по поручению Клиента в смысле ч. 3 ст. 6 152-ФЗ.
- Исполнитель не просматривает содержимое файлов, кроме случаев, когда Клиент сам просит об этом в обращении в поддержку.
- После окончания подписки данные доступны для выгрузки 30 дней, затем удаляются из всех копий в течение следующих 30 дней. Подтверждение удаления выдаётся по запросу.
- Порядок обработки персональных данных описан в политике конфиденциальности.
8. Ответственность
Совокупная ответственность Исполнителя по соглашению ограничена суммой, уплаченной Клиентом за 12 месяцев, предшествующих событию, ставшему основанием требования. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки. Ограничения не применяются к умышленным нарушениям и к случаям, когда ограничение ответственности запрещено законом.
Клиент отвечает за законность загружаемых материалов и за соблюдение Пользователями правил раздела 6.
9. Приостановка и расторжение
Исполнитель вправе приостановить доступ при существенном нарушении правил использования или при угрозе безопасности других клиентов, уведомив Клиента без промедления. Если нарушение устранено, доступ восстанавливается в течение 24 часов. Любая сторона может расторгнуть соглашение, уведомив другую сторону за 30 дней.
10. Конфиденциальность и изменения
Стороны сохраняют в тайне сведения, ставшие им известными при исполнении соглашения, в течение срока его действия и трёх лет после окончания. Об изменении условий Исполнитель уведомляет администраторов по почте не позднее чем за 30 дней. Продолжение использования Сервиса после этого срока означает согласие с новой редакцией.
11. Применимое право и споры
К соглашению применяется право Российской Федерации. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию 30 дней. Неурегулированные споры рассматриваются Арбитражным судом города Москвы.
12. Контакты
ООО «BoxSync Технологии», Москва.
Поддержка и претензии: support@datacrate-cloud.ru.
Договоры и счета: sales@datacrate-cloud.ru.